门店小参谋丨保养做不好,客户会放心让你做其他业务吗?

时间:2019-07-13 来源:www.appliancerepairrioranchonm.com

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第021期

聚会活动是维修店的好食谱吗?在收集活动时我应该注意什么?有什么提示?流量有,转换如何工作?在本期中,AC Auto将关注维修店中的客户,客人和锁定主题。

客户体验技巧(5)

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老说汽车维修|于保国

维护是市场上无法避免的绝大多数项目。由于日常维护,它是目前最常见的客户需求。怎么做,维护被称为好?

当然,它反映了专业精神。维护的核心是发动机,空调,变速箱和制动器,加上橡胶,线束,保护,电池等四大类。它可以称为“4 + 4”维护,并细分为20多个子项目。技术人员必须加强这方面的知识,并继续吸取经验。

例如,拿起引擎。德国,日本和美国汽车发动机有什么区别?涡轮增压和涡轮增压发动机有什么区别?与德国汽车相比,日本油的选择粘度有何不同?冬季油和夏季油模型有什么区别?为五年以上的汽车选择机油和五年以下的汽车有什么区别?哪种车系更适合Mejia Shell Oil?石油的六大功能是什么?为什么有时候你会减少油量?为什么油也是酸性和碱性的?你需要多少指标来换油?机油滤清器多久更换一次?测量滤油器质量的标准是什么?

例如,您的技术人员和备件经理(包括服务顾问)是否了解制动液?你知道制动液的基础知识吗?

技术人员不专业,似乎只有价格战才能生存。很多时候,我不知道客户是如何迷失的。为什么客户不花一次?特别是老板的一部分,维护是最简单的,没有技术。因此,它会引起奇怪的现象,维护是产品的替代品,并且认为不需要检查维护。

例如,制动油湿度测试,即使需要根据时间更换,客户同意更换它,并测试几个指标。最后,向客户显示更换油的结果和感官效果。

每个人都知道感冒可能会死亡。维护不好。据说它对车辆的寿命和价值有影响,据说汽车被毁坏了。

总之,良好维护的关键是保留技术人员的专业知识;第二个是操作过程的规范。从检测到最终质量检验,每个环节都不能少。相信专业是企业品牌和企业文化的核心内容。